適用範圍與責任區分
玲元購僅處理實際收取的代訂服務費退款。商品款、原商家運費、貨到付款及商品退換貨，由原商家或實際收款方依其規則與法令處理；玲元購可提供聯繫與證據整理協助。
未付款
尚未支付代訂服務費前，可取消需求，不收取本次服務費。
已付款但服務未開始
若代訂服務尚未開始，原則上退還已收取的服務費；若依法可扣除且確有必要支出，會先提供可核對說明。
服務已開始但未完成
依已完成工作、可回復程度、使用者取消原因與法定權利個案審核，可全額或部分退款；不採付款後或服務開始後一律不退。
玲元購無法完成服務與服務完成
因玲元購原因無法完成時，退還未提供部分的服務費；若服務已依確認內容完成，仍不影響瑕疵、錯誤或依法不得排除的權利。
原商家缺貨、取消、拒單或調整
原商家缺貨、取消、拒單或價格／條件變更時，我們會通知並說明可行方案。服務費退款依實際已提供的代訂工作與法定權利處理；商品款由實際收款方返還。
重複扣款與錯誤金額
如發生重複扣款、金額不符或未授權疑慮，請立即提供訂單編號與去識別付款證明。我們會核對玲元購收款紀錄並協助與付款服務商處理，不要求完整卡片資料。
商品退貨、換貨與瑕疵
商品退換貨、瑕疵、保固及商品款退款依原商家或實際收款方規則與適用法令處理。請保留商品、包裝、收據與影像；玲元購可協助轉達，但不取代商品賣方。
申請方式、退款方法、處理時間與爭議
請以客服 Email 申請，提供訂單編號、原因與必要憑證。通常在資料齊全後 7 個工作天內回覆審核結果；核准後原路退回或另行確認合法方式，實際入帳時間由金融機構決定。法定權利不受本政策限制；仍有爭議可申訴或依法尋求救濟。